Настоящий документ является публичной офертой ООО «ПУТЕШЕСТВИЕ В НОВУЮ ЖИЗНЬ» (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия договора, заключаемого с любым физическим или юридическим лицом (далее — Заказчик), которое примет настоящее предложение (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Исполнитель действует как турагент и внесён в единый федеральный реестр турагентов, субагентов, реестровый номер 0042370. Он реализует туристский продукт, сформированный туроператором, и отдельные туристские услуги, оказываемые их поставщиками, а также оказывает собственные услуги по подбору, бронированию и сопровождению заказа. Исполнитель не формирует туристский продукт и не является перевозчиком, средством размещения или органом, принимающим решение о выдаче визы.
1.1. Услуги Исполнителя — подбор, бронирование и оформление туристского продукта и туристских услуг по заданию Заказчика, информационное и организационное сопровождение заказа, взаимодействие с поставщиками услуг от имени и по поручению Заказчика.
1.2. Поставщик услуги — туроператор, авиаперевозчик, средство размещения, транспортная или принимающая компания, страховщик, визовый центр, иное лицо, непосредственно оказывающее услугу, входящую в заказ.
1.3. Заказ — заявка Заказчика на конкретную услугу, оформленная на сайте Исполнителя, в личном кабинете, в мессенджере или иным согласованным способом, и подтверждённая Исполнителем.
1.4. Турист — лицо, в интересах которого оформляется заказ, включая самого Заказчика и иных лиц, сведения о которых Заказчик предоставил Исполнителю.
1.5. Сайт — app.travel-in-new-life.com, включая личный кабинет, а также мобильное приложение «Travel in New Life».
2.1. Исполнитель по заданию Заказчика подбирает, бронирует и оформляет, а Заказчик принимает и оплачивает следующие услуги:
2.2. Состав, сроки, стоимость и иные условия конкретной услуги определяются в Заказе и в подтверждении бронирования, которые являются неотъемлемой частью договора.
2.3. Сведения о туроператоре. При реализации туристского продукта Исполнитель до заключения договора доводит до Заказчика сведения о туроператоре, сформировавшем продукт: полное наименование, адрес, номер в едином федеральном реестре туроператоров, а также сведения о способе и размере финансового обеспечения его ответственности. Эти сведения указываются в подтверждении бронирования и в договоре о реализации туристского продукта. Ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несёт туроператор в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ.
2.4. При реализации отдельных туристских услуг (авиабилет, отель, трансфер) обязательства по их оказанию несёт соответствующий поставщик услуги на условиях применимого тарифа и собственных правил.
2.5. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за собственные услуги: за правильность и своевременность оформления заказа на основании предоставленных Заказчиком сведений, за передачу Заказчику информации, полученной от поставщика, и за перечисление полученной оплаты поставщику.
2.6. Часть услуг может приобретаться Заказчиком самостоятельно во встроенном окне партнёрского сервиса, размещённом на сайте Исполнителя (страница «Купить тур онлайн»), работающем на базе сервиса travelata.ru. В этом случае договор заключается непосредственно между Заказчиком и ООО «Тревел Технологии» (ИНН 7731340252, ОГРН 5167746461933, реестровый номер турагента 0007818) на условиях его оферты, а сведения о туроператоре отображаются внутри окна. Исполнитель стороной такого договора не является.
3.1. Заказчик оформляет заявку на сайте, в личном кабинете, в мессенджере или иным согласованным способом и сообщает сведения, необходимые для бронирования: фамилию, имя и отчество туристов, дату рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, контактные данные, параметры поездки.
3.2. Отмечая соответствующее поле при отправке заявки, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящей Офертой и принимает её условия. Дата, время и редакция принятого текста фиксируются Исполнителем.
3.3. Акцептом оферты и заключением договора является первое по времени из следующих действий Заказчика: принятие условий при отправке заявки с последующим подтверждением заказа Исполнителем либо оплата выставленного счёта.
3.4. До оплаты Исполнитель сообщает Заказчику стоимость заказа, состав услуг, условия применяемого тарифа, включая признак невозвратности и срок бесплатной отмены, и сведения, предусмотренные п. 2.3.
3.5. Заказчик обязан проверить сведения в подтверждении бронирования незамедлительно после его получения. Расходы, вызванные ошибками в сведениях, предоставленных Заказчиком, включая расхождение написания имени с документом, несёт Заказчик.
3.6. Бронирование производится после поступления оплаты в полном объёме, если иное прямо не согласовано сторонами. Цена и наличие мест не гарантируются до момента подтверждения брони поставщиком.
4.1. Стоимость заказа указывается в рублях Российской Федерации, если иное не согласовано сторонами. Стоимость отдельных услуг, оказываемых за пределами Российской Федерации, может быть выражена в иной валюте; в этом случае расчёт в рублях производится по курсу, сообщённому Заказчику до оплаты.
4.2. В стоимость услуг Исполнителя по бронированию авиабилетов и средств размещения включено вознаграждение Исполнителя. Стоимость подготовки и подачи документов для оформления виз, услуг сопровождения в аэропорту (Fast Track) и трансферов включает стоимость услуг Исполнителя, привлечённых им третьих лиц и сборы, связанные с оказанием услуги, если в Заказе не указано иное. Итоговая сумма, которую Заказчик видит до оплаты, является окончательной и включает вознаграждение Исполнителя и комиссию платёжного сервиса; дополнительные сборы сверх неё Исполнителем не взимаются.
4.3. При реализации туристского продукта, сформированного туроператором, Заказчик оплачивает стоимость, установленную туроператором. Вознаграждение Исполнителя в этом случае выплачивается туроператором и в стоимость для Заказчика не включается.
4.4. Оплата производится одним из способов, предложенных Исполнителем при оформлении заказа: банковской картой или через Систему быстрых платежей на странице платёжного сервиса; переводом на расчётный счёт Исполнителя по выставленному счёту; иным способом, письменно согласованным сторонами.
4.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо с момента подтверждения платежа платёжным сервисом.
4.6. Счёт действует в течение срока, указанного в нём. По истечении срока стоимость и наличие мест подлежат повторному подтверждению.
5.1. Исполнитель вправе предоставлять Заказчикам — физическим лицам скидки в рамках бонусной программы (далее — Программа). Бонусные баллы (далее — Баллы) являются условными единицами учёта права Заказчика на скидку. Баллы не являются денежными средствами, электронным средством платежа или ценными бумагами, не выдаются наличными, не перечисляются на счета и карты, не передаются третьим лицам и не подлежат обмену на деньги. Проценты на Баллы не начисляются.
5.2. Один Балл соответствует скидке в размере 1 (одного) рубля от стоимости услуг Исполнителя. Если услуга оплачивается в иной валюте, сумма скидки пересчитывается по внутреннему курсу Исполнителя, действующему на дату оплаты.
5.3. Участником Программы становится физическое лицо, создавшее личный кабинет на сайте Исполнителя и подтвердившее адрес электронной почты либо номер телефона. Учёт Баллов ведёт Исполнитель; сведения об остатке Баллов отражаются в личном кабинете Участника и являются единственным подтверждением их количества.
5.4. Участнику предоставляется персональная ссылка для приглашения новых Участников. Баллы начисляются обеим сторонам приглашения при одновременном соблюдении условий: приглашённое лицо ранее не имело личного кабинета у Исполнителя, создало личный кабинет по персональной ссылке Участника и подтвердило адрес электронной почты либо номер телефона. Приглашённое лицо получает приветственные Баллы, действующие только до первой оплаченной услуги включительно. Пригласивший Участник получает Баллы после того, как приглашённому лицу фактически оказана первая услуга. Количество приглашений, за которые начисляются Баллы, ограничено; сверх этого количества приглашение учитывается, но Баллы не начисляются. Действующие размеры начислений и предельное количество оплачиваемых приглашений публикуются на сайте Исполнителя в разделе Программы.
5.5. За каждую услугу, фактически оказанную Участнику, начисляются Баллы. Размер начисления определяется Исполнителем и может отличаться для разных видов услуг. Баллы начисляются после того, как услуга оказана: виза выдана, встреча по программе Fast Track состоялась, состоялось заселение в отель, состоялся перелёт.
5.6. Баллами может быть оплачена часть стоимости заказа. Исполнитель устанавливает предельный размер скидки за счёт Баллов на один заказ; действующий предел публикуется на сайте Исполнителя в разделе Программы. Оставшаяся часть стоимости оплачивается денежными средствами. Баллы списываются в момент оформления заказа; если заказ не оплачен в срок действия выставленного счёта, списанные Баллы возвращаются Участнику.
5.7. При отмене заказа или возврате денежных средств списанные по такому заказу Баллы возвращаются Участнику, а Баллы, начисленные за этот заказ, аннулируются. Возврат денежных средств производится в размере фактически уплаченной денежными средствами суммы; стоимость списанных Баллов деньгами не возмещается.
5.8. Срок действия Баллов — 12 (двенадцать) месяцев с даты начисления. По истечении этого срока неиспользованные Баллы аннулируются. Для приветственных Баллов, начисленных приглашённому лицу, установлен сокращённый срок, который публикуется на сайте Исполнителя; такие Баллы аннулируются также в момент оплаты первого заказа независимо от того, были они использованы или нет.
5.9. Если Исполнитель установит создание нескольких личных кабинетов одним лицом, использование недостоверных данных, автоматизированную регистрацию либо иные действия, направленные на необоснованное получение Баллов, Исполнитель вправе аннулировать начисленные Баллы, отказать в участии в Программе и ограничить доступ к личному кабинету.
5.10. Исполнитель вправе изменять условия Программы, размеры начислений и ограничений, а также прекратить Программу, разместив соответствующие изменения на сайте не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления их в силу. Баллы, начисленные до вступления изменений в силу, сохраняются до истечения срока их действия.
5.11. Доход в виде скидки, полученной в рамках Программы, не подлежит налогообложению налогом на доходы физических лиц в соответствии с пунктом 68 статьи 217 Налогового кодекса Российской Федерации.
6.1. Исполнитель обязуется: оказать услуги надлежащего качества и в согласованный срок; до оплаты довести до Заказчика сведения, предусмотренные п. 2.3 и 3.4; передать Заказчику документы, подтверждающие бронирование; сообщать Заказчику об изменениях на стороне поставщика услуги незамедлительно после их получения; обеспечить конфиденциальность полученных персональных данных.
6.2. Исполнитель вправе: отказаться от исполнения заказа, если Заказчик не предоставил сведения, необходимые для бронирования, либо предоставил недостоверные сведения; привлекать к исполнению третьих лиц, оставаясь ответственным за свои услуги; приостановить оказание услуг при отсутствии оплаты.
6.3. Заказчик обязуется: предоставить достоверные и полные сведения о себе и о туристах и своевременно сообщать об их изменении; оплатить услуги в установленный срок; самостоятельно проверить действительность паспорта и отсутствие ограничений на выезд; ознакомиться с условиями применяемого тарифа до оплаты; соблюдать правила перевозчика, средства размещения и законодательство страны пребывания.
6.4. Заказчик подтверждает, что уполномочен предоставлять сведения о других туристах и довёл до них условия настоящей Оферты, включая правила отмены и возврата.
6.5. Заказчик вправе в любое время получать сведения о ходе оказания услуг и отказаться от исполнения договора на условиях раздела 7.
7.1. Условия каждой брони (стоимость, состав услуг, правила питания, налоги и сборы, а также правила отмены и возврата) определяются поставщиком соответствующей услуги — авиаперевозчиком, отелем, туроператором или иным поставщиком — и доводятся до Заказчика в том виде, в котором они получены Исполнителем от поставщика, до момента оплаты.
7.2. Часть тарифов поставщиков являются невозвратными. Невозвратным считается тариф, по условиям которого поставщик не возвращает стоимость услуги при отказе от неё, независимо от причины отказа и срока, за который заявлен отказ. Отметка о невозвратности тарифа, равно как и срок бесплатной отмены для возвратных тарифов, отображается Заказчику до оплаты.
7.3. Оформляя и оплачивая заказ по невозвратному тарифу, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с его условиями и согласен с тем, что уплаченная сумма не подлежит возврату.
7.4. При отказе Заказчика от исполнения договора Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов. К фактически понесённым расходам относятся суммы, уплаченные или подлежащие уплате поставщикам услуг и не возвращаемые ими Исполнителю, включая полную стоимость брони по невозвратному тарифу, а также удержанные поставщиками штрафы и сборы за отмену по возвратным тарифам. Если размер фактически понесённых расходов равен уплаченной сумме, возврат не производится. По требованию Заказчика Исполнитель представляет документы, подтверждающие размер фактически понесённых расходов.
7.5. Возврат по возвратным тарифам производится в размере, полученном Исполнителем от поставщика, за вычетом фактически понесённых расходов, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения возвращённых средств от поставщика, на те же реквизиты, с которых поступила оплата, если стороны не согласовали иное.
7.6. Изменение или отмена заказа по инициативе поставщика услуг, а равно изменение стоимости на стороне поставщика до момента подтверждения брони, не являются нарушением обязательств Исполнителя. В таком случае Исполнитель предлагает Заказчику альтернативный вариант либо возвращает уплаченную сумму в полном объёме, если услуга не была оказана и расходы Исполнителем фактически не понесены.
7.7. Отказ уполномоченного органа иностранного государства в выдаче визы или во въезде не является неисполнением обязательств Исполнителя. Услуги Исполнителя по подготовке и подаче документов считаются оказанными, а консульские и сервисные сборы возврату не подлежат, если иное не установлено правилами соответствующего органа.
7.8. Заявление об отказе от договора и о возврате направляется через личный кабинет либо на travelnewlife@mail.ru с указанием номера заказа.
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за действия поставщиков услуг, за изменение расписания и отмену рейсов, за качество услуг, оказываемых третьими лицами, а также за последствия предоставления Заказчиком недостоверных сведений.
8.3. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, включая запреты и ограничения органов власти, закрытие границ и прекращение авиасообщения.
8.4. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает права Заказчика — физического лица, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
9.1. Оформляя заказ, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных и подтверждает наличие согласия туристов, сведения о которых он предоставил, на условиях Политики обработки персональных данных.
9.2. Заказчик уведомлён и согласен, что исполнение договора невозможно без передачи персональных данных поставщикам услуг — туроператорам, авиаперевозчикам, средствам размещения, транспортным и принимающим компаниям, платёжному сервису, — а также уполномоченным органам иностранных государств при оформлении виз и въезда, в том числе за пределы Российской Федерации. Перечень категорий получателей и целей передачи приведён в Политике обработки персональных данных.
9.3. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок даётся отдельно и может быть отозвано в любой момент; отказ от рассылки не влияет на исполнение настоящего договора.
10.1. Претензия предъявляется Исполнителю в письменной форме на travelnewlife@mail.ru либо по почтовому адресу: 623408, Свердловская область, г. Каменск-Уральский, ул. Челябинская, д. 12, кв. 61.
10.2. Претензия к качеству туристского продукта предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты её получения (ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ). Исполнитель по просьбе Заказчика передаёт такую претензию туроператору.
10.3. Претензия по собственным услугам Исполнителя рассматривается в течение 10 дней с даты получения.
10.4. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик — физическое лицо вправе предъявить иск по своему выбору в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».
11.1. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения сторонами обязательств.
11.2. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте и применяется к заказам, оформленным после этого момента. К ранее оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на дату акцепта.
11.3. Документы, направленные сторонами по электронной почте с адресов, указанных в заказе, признаются надлежащим письменным уведомлением.
11.4. Сведения о стоимости и составе услуг, размещённые на сайте вне конкретного заказа, носят справочный характер и не являются публичной офертой. Условия конкретного заказа определяются в подтверждении бронирования.
11.5. Если отдельное условие настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных условий.
Общество с ограниченной ответственностью «ПУТЕШЕСТВИЕ В НОВУЮ ЖИЗНЬ» / "TRAVEL IN NEW LIFE" LIMITED LIABILITY COMPANY
Адрес юридического лица: 624993, Свердловская область, г.о. Серовский, г. Серов, ул. Короленко, д. 29, кв. 15
Адрес для почтовой корреспонденции, претензий и документов: 623408, Свердловская область, г. Каменск-Уральский, ул. Челябинская, д. 12, кв. 61
ИНН 6617031497, КПП 661701001, ОГРН 1246600054480
Реестровый номер в едином федеральном реестре турагентов, субагентов: 0042370
Банковские реквизиты: р/с 40702810720000159418 (RUB), Банк: ООО «Банк Точка» г. Москва, БИК 044525104, к/с 30101810745374525104
ОКВЭД 79.11; дополнительные: 63.99.1, 65.12.1, 65.12.2, 65.12.3, 65.12.4, 65.12.5, 65.12.9, 66.22, 66.29.9, 79.90, 79.90.1, 79.90.2, 79.90.3
Номер типового устава: 21. ООО «ПУТЕШЕСТВИЕ В НОВУЮ ЖИЗНЬ» не использует печать Общества — документация, включая доверенности, договоры и первичные документы, заверяется подписью лица, имеющего право без доверенности действовать от имени Общества.
Тел./WhatsApp: +7 993 695-90-30, +84 32 838 8945
Электронный адрес: travelnewlife@mail.ru
Сайт: https://app.travel-in-new-life.com